سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر Nexa Care

المملكة العربية السعودية

الموقع الإلكتروني: https://nexacare-sa.com

أولاً: نطاق التطبيق

تسري هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم داخل المملكة العربية السعودية عبر متجر Nexa Care.

 

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:

1. أن يكون المنتج جديدًا فقط وغير مستخدم.
2. أن يكون في حالته الأصلية وبكامل التغليف والملحقات.
3. قبول الاسترجاع والاستبدال للمنتجات:

• المعيبة.
• غير المعيبة.

1. تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. إرفاق الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء.

ثالثًا: آلية الاسترجاع والاستبدال

يتم تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال بإحدى الطرق التالية:

• تسليم المنتج في مقر المتجر (إن وجد).
• الإرجاع عن طريق شركات الشحن.

رابعًا: تكاليف الشحن والرسوم

1. يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وملصق الإرجاع.
2. لا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين (Restocking Fees).

خامسًا: مدة معالجة طلب الاسترداد

• يتم فحص المنتج بعد استلامه.
• يتم اعتماد طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
• يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

سادسًا: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو فتحه بما يؤثر على سلامته.
• في حال تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
• في حال عدم وجود العبوة الأصلية أو نقص أي من الملحقات.
• في حال انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.

سابعًا: أحكام عامة

1. يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يلتزم بالشروط المذكورة.
2. تخضع هذه السياسة لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
3. في حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأنظمة وزارة التجارة، يتم تطبيق الأنظمة المعتمدة.
4. يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم نشر التحديثات عبر الموقع الإلكتروني.